Conferencia Reputación

¿Por qué la gestión de la reputación corporativa es tan importante?

Para mejorar la reputación corporativa de una marca la única opción que tiene una empresa es relacionarse con su audiencia. La reputación surge entonces de la forma en la que interactúan marca y consumidor, siendo este último quien emite una opinión sobre la primera en función de esta relación.

Los principales contactos de una empresa con sus clientes son los RRPP, la publicidad que se emite, las webs y las redes sociales. Otra parte también es el local o sede de la empresa. Todo ello traslada de forma clara una determinada reputación de marca.

Cuando un potencial cliente busca un determinado artículo va a llegar a conocer su marca. Pero no solo eso, sino que lo más importante es que va a llegar a saber qué opiniones existen sobre la misma. Esto será un punto de inflexión en la compra o contratación de los productos o servicios de una empresa.

¿Cómo mejorar la reputación de la marca corporativa? 

Para ayudar a tener una mejor reputación corporativa es necesario atender a lo que los usuarios internos estás opinando, es decir, los empleados de la empresa, clientes de la marca, etc.

Para llevar a cabo esta escucha la mejor opción es hacer auditorías internas dentro de la empresa con encuestas anónimas. Esto ayudará a conocer qué opinan esos grupos de interés y a mejorar determinados puntos de la empresa para obtener mejor reputación.